消費者權益說明
最後更新：2025年1月
消費者權益說明
永億資訊有限公司非常重視消費者權益
政策說明
永億資訊有限公司（以下簡稱「本公司」）非常重視消費者權益，致力於提供優質的服務品質。當消費爭議發生時，我們提供完整的處理管道，確保消費者的權益得到妥善保障。
我們承諾遵守消費者保護法及相關法規，提供公平、透明的消費爭議處理機制。
消費爭議處理申訴方式
消費爭議處理，消費者可經由以下三種方式申訴：
1
全國消費者服務專線
撥打全國消費者服務專線 1950
24小時服務，提供即時諮詢與申訴服務
全年無休，隨時為您提供專業協助
2
線上申訴系統
至行政院消費者保護會網站提出線上申請
或將申請書下載並列印，填妥後傳真或郵寄至本府法務局消費者服務中心
提供完整的線上申訴流程與文件下載服務
3
親臨申訴
親至法務局消費者服務中心申請
親自到場辦理，可獲得即時協助與說明
專業人員面對面服務，提供詳細諮詢
可預約時間，避免久候
申訴注意事項
申訴準備資料
申訴時請準備相關消費憑證、合約文件、往來記錄等資料，以便加速處理流程。
我們承諾在收到申訴後，將於法定期限內進行處理並回覆結果。
申訴處理流程
1. 提出申訴
透過上述任一方式提出消費爭議申訴
2. 資料審核
相關單位進行申訴資料審核與調查
3. 協調處理
必要時安排雙方協調或調解
4. 結果通知
處理結果將以書面或電話方式通知
消費者基本權益
根據消費者保護法，消費者享有以下基本權益：
安全權
消費者有權要求商品或服務符合安全標準，不會對生命、身體、健康造成危害
知情權
消費者有權獲得商品或服務的完整、正確資訊，包括價格、規格、使用方法等
選擇權
消費者有權自由選擇商品或服務，不受強制推銷或不當影響
表達意見權
消費者有權對商品或服務表達意見，並要求業者回應
求償權
消費者因商品或服務瑕疵受損時，有權要求賠償或退換貨
教育權
消費者有權接受消費者教育，提升消費知識與技能
聯絡我們
如有任何消費爭議或需要協助，歡迎透過以下方式聯絡我們：
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聯絡電話
04-25680117
電子郵件
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